188則五星好評，19則改善回饋：無毒農過去7天品質週報

我是無毒農逸峰。未來每週一，我會固定公布過去7天的產品好評、改善回饋、客訴商品與責任歸因。讓好的農友被看見，讓出現問題的人知道該改哪裡，也讓農粉清楚知道，你們留下的每一則評價，我們都有看到，也會繼續追蹤。

這份週報不只看農友，也會檢討無毒農自己的問題。商品從產地送到農粉手上，還要經過採購、驗收、倉儲、包裝與物流。只要問題發生在我們能控制的流程，我們就應該承認、改善，不能把責任全部推回農友身上。

過去7天，188則五星好評、19則改善回饋

7月18日至7月24日，無毒農共收到188則五星好評，以及19則需要改善的產品回饋。

7月18日有30則五星好評，7月19日31則，7月20日30則，7月21日14則，7月22日24則，7月23日31則，7月24日28則。需要改善的回饋主要集中在7月20日，共10則，接著是7月21日5則、7月22日3則及7月23日1則，其餘三天沒有收到需要改善的產品評價。

好評值得傳回產地，壞評也不能只停留在客服系統裡。每一則回饋都應該回到實際產品、出貨批次與負責環節，才能知道問題究竟發生在哪裡。

過去7天最受肯定的產品 Top 10

第一名是明賢果園的「梨山西瓜李」，平均4.75分，獲得44則五星好評。第二名是阿賢農場的「大村巨峰葡萄」，平均4.94分，獲得29則五星。第三名是娜霖瑪谷的「拉拉山水蜜桃」，平均4.74分，獲得27則五星。

接下來依序為：

1. 梨山西瓜李，明賢果園，平均4.75分，44則五星
2. 大村巨峰葡萄，阿賢農場，平均4.94分，29則五星
3. 拉拉山水蜜桃，娜霖瑪谷，平均4.74分，27則五星
4. 金蜜芒果，金甜蜜芒果農園，平均5分，24則五星
5. 有機轉型期無花果，八分地農園，平均4.79分，24則五星
6. 豐水梨，祐豐合作社，平均4.79分，23則五星
7. 帝王芭樂，農芒，平均4.72分，22則五星
8. 新竹尖石水蜜桃，恩賜農場，平均4.83分，21則五星
9. 枋山總統級愛文芒果，黑金鋼果園，平均4.84分，17則五星
10. 亞麻籽放牧土雞蛋，農場晃晃，平均4.94分，16則五星

農產品會受到天氣、雨量、溫度、產季與採收熟度影響，每一批的表現都可能不同。農粉願意留下一個五星、一句「很好吃」，對農友來說都是非常直接的鼓勵，我們也會把這些評價傳回產地。

過去7天最受肯定的農友 Top 10

把同一位農友供應的產品合併統計後，本週第一名是明賢果園，共有2項產品進入統計，平均4.75分，獲得45則五星好評。第二名是阿賢農場，2項產品平均4.84分，獲得38則五星。第三名是農芒，2項產品平均4.76分，獲得37則五星。

完整名單如下：

1. 明賢果園，2項產品，平均4.75分，45則五星
2. 阿賢農場，2項產品，平均4.84分，38則五星
3. 農芒，2項產品，平均4.76分，37則五星
4. 娜霖瑪谷，1項產品，平均4.74分，27則五星
5. 祐豐合作社，2項產品，平均4.81分，25則五星
6. 金甜蜜芒果農園，1項產品，平均5分，24則五星
7. 八分地農園，1項產品，平均4.79分，24則五星
8. 恩賜農場，2項產品，平均4.80分，21則五星
9. 宇潔農場，2項產品，平均5分，20則五星
10. 黑金鋼果園，1項產品，平均4.84分，17則五星

這些農友值得公開表揚。品質能長期維持穩定，需要從田間管理、採收時間、分級、包裝到出貨，每一個環節都持續投入。

過去7天客訴較多的產品

有好評，也要公布需要改善的商品。依照過去7天的客訴件數，客訴最多的是「紐西蘭有機綠奇異果」，共有8筆；第二名是水蜜桃達人農場的「白鳳水蜜桃」，共有6筆；第三名是團購限定的「東一嚴選100%頂級苦茶油」，共有4筆。

其他需要優先追蹤的商品包括：

1. 紐西蘭有機綠奇異果，8筆客訴
2. 白鳳水蜜桃，水蜜桃達人農場，6筆客訴
3. 東一嚴選100%頂級苦茶油，4筆客訴
4. 日陞木瓜，金美有機農場，3筆客訴
5. 老麵酵匠包子饅頭，3筆客訴
6. 冠軍川中島水蜜桃，水蜜桃達人農場，2筆客訴
7. 帝王芭樂，農芒，2筆客訴
8. 頂級開背蜜糖蝦仁，明達養殖，2筆客訴

這份排名依照過去7天的實際客訴件數排列。客訴件數還需要搭配出貨量、產品批次與問題內容進一步判斷，不能只看單一數字就認定整位農友或整項產品表現不佳。例如農芒的帝王芭樂，過去7天獲得22則五星好評，同時也有2筆客訴。這代表同一項商品可能受到多數農粉肯定，部分批次仍然存在需要改善的問題。我們不會因為好評很多就忽略客訴，也不會因為少數客訴就抹去農友所有努力，每一筆都要回到實際批次處理。

還有紐西蘭奇異果是我們倉庫出貨時，沒有注意到規格不同，導致出錯了8筆，一直等到客戶回報才知道，這是很不應該的錯誤。另外上週還有油品食安問題，我們自己預防性下架了東一嚴選100%頂級苦茶油，並主動退費。另外上週比較嚴重的就是水蜜桃打人的水蜜桃，總共有8筆，是上週最糟糕的問題來源，其實這位是今年才合作的農民，發生問題之後卻又不容易聯繫上，所以我們評估過後，馬上暫停未來的合作。

近7天客訴歸因分析

過去7天完成歸因的客訴共有71筆，其中農友相關問題28筆，占39.4%，是占比最高的項目。第二名是倉庫14筆（其中奇異果就佔了8件），占19.7%；第三名是採購9筆，占12.7%。

其餘包含會員問題3筆、缺貨3筆、黑貓物流3筆，各占4.2%；營運2筆，占2.8%。

這組客訴歸因與前面的19則改善回饋，屬於不同統計口徑。19則是商品評價系統中的改善回饋，71筆則是客服案件完成調查後的責任歸因，因此兩組數字不能直接相加。

倉庫與採購占32.4%，這是無毒農自己的問題

農友問題占39.4%，確實是目前最大的客訴來源，但光是倉庫與採購就有23筆，占全部客訴的32.4%。這些都是無毒農能控制、也應該負責的問題。

倉庫的問題可能來自驗收判斷、保存溫度、先進先出、分貨、包裝或出貨檢查。採購的問題則可能來自商品規格沒有說清楚、產季判斷錯誤、供應量安排不當，或明知道品質不穩定，仍然讓商品持續出貨。

這些問題不能只用退款或補寄結案。退款可以處理當下的不滿，卻無法阻止同一個問題再次發生。我們要追查的是，為什麼倉庫沒有在出貨前攔下來，為什麼採購沒有提早發現品質正在變化，以及系統能不能在客訴增加時自動示警。

代工、營運、品質與廚房相關問題，同樣是我們必須管理的環節。即使實際生產由合作廠商完成，選擇誰代工、如何驗收、品質標準怎麼訂，仍然是無毒農的責任。
 

好的公開表揚，有問題的公開改善

公開這些資料，是希望每一則農粉回饋都能真正推動改善。受到肯定的農友，我們會公開表揚，讓更多農粉看見他們的努力；客訴較多的商品，我們會確認批次、原因與責任環節，要求提出改善方式。

如果同一項問題持續發生，我們會提高驗收標準、減少出貨、暫停販售，必要時更換供應來源。無毒農自己的倉儲、採購與營運流程出現問題，也會列入同一份週報，不會只公布農友的名字，卻把公司的責任藏起來。