我是無毒農的逸峰，這週整理品質週報，我看到兩個方向完全不同的數字。10月11日至17日，農粉留下的有效評分中，五星率從上週的83.0%上升到 87.8%，增加4.8個百分點。另在10月12日至18日17:00的客訴統計中，客訴從上週27筆增加到32筆。
更值得注意的是，10月15日一天就出現10筆客訴，占這週全部客訴的31.3%，其中3筆被歸因為「工程」，而且全部集中在同一天。
這10筆客訴之間有沒有共同原因？3筆工程問題是否來自同一個系統異常？目前報表還沒有提供案件細節，因此不能直接下結論。但這是我認為本週最值得優先追查的事情。
本週五星率87.8%，珍珠芭樂獲得16則五星
10月11日至17日，無毒農共收到748筆有效評分，其中657筆是五星，五星率87.8%。這是有效評分樣本的統計，不能換算成所有訂單的滿意度。
陳建裕的金牌珍珠芭樂，16筆評分全部五星，平均5.00分。有農粉留言：「已經回購了很多次了！每一次買的水果都很新鮮，非常好！」包飯店的燻香滷味，11筆評分全部五星；粥寶寶的大寶寶彩虹營養寶寶粥組合，10筆評分也全部五星。
另外，富山農場的台灣黃金奇異果平均4.89分。有農粉特別提到，果實雖然比進口奇異果小一些，但甜度更好，即使價格稍高仍然願意購買。農產品的價值，除了大小與外觀，風味與實際食用感受，也會影響農粉是否願意再回購。
本週值得肯定的5位小農
依照目前已完成供應商對應的評價資料，以近7日五星筆數排序，本週前五位農友是：
- 陳建裕：25筆五星，29筆有效評價，平均4.86分。金牌珍珠芭樂表現特別突出。
- 黃思庭：6筆五星，8筆有效評價，平均4.75分。
- 林振輝：5筆五星，6筆有效評價，平均4.83分。
- 黃欽來：4筆五星，4筆有效評價，平均5.00分。
- 林沛縈：4筆五星，4筆有效評價，平均5.00分。
這五位農友都值得感謝。不過，同一位農友的不同商品，評價仍可能有差異。例如陳建裕的金牌珍珠芭樂是16筆全五星，但金牌紅心芭樂一般商品頁面本週平均4.71分，加購版本則是4.78分，仍值得進一步觀察商品與批次差異。
目前主要供應商評分的映射率只有 16.0%，產品覆蓋率 11.7%。這份名單只涵蓋目前已完成對應的評價，沒有上榜的農友不代表表現不好。
10月15日的10筆客訴，為什麼值得調查？
10月12日至18日17:00，無毒農共收到32筆客訴，其中10月15日有10筆、10月16日有8筆，兩天合計占整週 56.3%。
把本週客訴依責任歸因拆開，農友8筆，占25.0%；缺貨6筆，占18.8%；倉庫與會員各4筆，占12.5%；工程與廚房各3筆，占9.4%；代工2筆，占6.3%；品質與其他特殊個案各1筆，占3.1%。
其中，工程類客訴3筆，全部發生在10月15日。如果多位農粉在同一天遇到類似的技術問題，就有必要確認是否存在共同異常，但目前還不知道個別案件實際發生了什麼，也不能直接認定是同一個系統故障。我希望團隊調查這3筆工程案件的問題內容、發生時間及影響範圍。
還有另一項特殊紀錄：2月4日直播的「大和人蔘山藥」，10月15日同一天出現3筆客訴，但報表中近90日沒有相對應的出貨紀錄，所以無法計算客訴率。這可能涉及較早期訂單、不同商品編號的對應，或其他資料統計問題，目前需要先確認訂單時間與商品編號。這3筆山藥客訴與3筆工程客訴，也未必是同一批案件。
上週提出的缺貨問題，這週仍沒有改善
上週品質週報，我特別提出一個問題：整體客訴減少，但缺貨仍然維持6筆。這週新的數據出來，缺貨依然是 6筆。
上週缺貨占22.2%，這週是18.8%，但這是因為整體客訴增加，缺貨的實際件數沒有減少。單看占比，可能誤以為缺貨問題正在改善；但件數尚未支持這個結論。
目前還沒有上週6筆缺貨的詳細原因分析，因此無法確認這週是否重複發生相同的問題。下一步需要把兩週缺貨案件放在一起，確認是否集中在相同商品、供應商或作業環節。這週倉庫相關客訴也從上週2筆增加到4筆，值得確認是否有相同類型的作業疏失。
三項商品，各出現3筆客訴
本週大和人蔘山藥、綠拿鐵經典超值16入組，以及巨鑽果園的黑糖芭比蓮霧，各有3筆客訴。其中綠拿鐵與黑糖芭比蓮霧的客訴，都集中在10月15日至16日。
短時間內同一商品連續出現客訴，值得優先調查，但光看發生日期，仍無法確定商品本身有品質問題。若三筆案件是三種完全不同的狀況，和三筆都是同一原因，後續處理方式就會很不一樣。這也是我希望品質週報能持續追蹤的細節。
這週留下的問題，下週要有更明確的答案
這週五星率從83.0%上升到87.8%，珍珠芭樂、寶寶粥與其他商品得到許多肯定；但客訴從27筆增加到32筆，提醒我們局部問題仍在發生。
下週我希望優先追三件事：第一，確認10月15日的3筆工程客訴是否有共同原因；第二，釐清大和人蔘山藥3筆客訴與歷史訂單、商品編號的對應問題；第三，把連續兩週各6筆的缺貨客訴一起調查，找出是否反覆發生相同問題。至於上週提到的鳳梨內部褐變，這份報表沒有提供新的調查結果，仍需要繼續追蹤。
我是無毒農逸峰。我希望品質週報慢慢累積成一份公開的管理紀錄，讓農粉知道哪些農友值得肯定，也看得見我們對問題的追查。當我們能清楚說出原因、做了哪些調整、後來有沒有再次發生，這份品質週報才真正有價值。
資料說明：商品好評統計為2026年10月11日至17日；客訴統計為10月12日至18日17:00，兩者統計期間相差一天。五星率僅以有效評分為分母，不代表全部訂單滿意度。農友排名以已完成供應商對應的評價為準。
封面人物與手持蔬果為卡通插畫示意，不代表農友的真實樣貌或實際供應品項。
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